Единая система для управления сервисной компанией
ServiceFlow CRM — готовое веб-приложение для автоматизации компаний, которые принимают заявки, назначают исполнителей и оказывают услуги на объектах клиентов. Система помогает выстроить единый рабочий процесс от первого обращения до завершения заказа, оплаты и повторного обслуживания. Менеджер видит клиентов, заявки и расписание, руководитель контролирует показатели, бухгалтер работает со счетами и платежами, а исполнитель получает только назначенные ему заказы и чек-листы.
CRM подходит для клининга, ремонта помещений, технического обслуживания, монтажа, доставки, выездного сервиса, обслуживания недвижимости и других направлений, где важны сроки, сотрудники, объекты и качество выполнения работ.
Клиенты, заявки и заказы без хаоса
В ServiceFlow хранится полная история взаимодействия с каждым клиентом. Можно создавать физических лиц и компании, добавлять объекты обслуживания, контактные данные, комментарии и связанные обращения. Заявка проходит по рабочей воронке и преобразуется в заказ без повторного ввода информации. Для заказов доступны статусы, услуги, стоимость, исполнитель, бригада, дата визита, адрес объекта, документы, фотографии и история изменений.
Умное расписание проверяет занятость сотрудников, смены, выходные, отпуска, больничные, длительность работ и пересечения заказов. Клиент может подтвердить визит или предложить новые варианты времени через защищённую публичную страницу.
Виджеты для сайта и онлайн-запись
В CRM встроен конструктор виджетов для внешних сайтов. Можно создать форму заявки, обратного звонка, компактную форму или полноценную онлайн-запись с выбором услуги, даты и времени. Виджет встраивается в страницу, открывается по нажатию существующей кнопки, работает как всплывающее окно или плавающая кнопка.
Каждая отправленная форма автоматически создаёт клиента и заявку в CRM. Поддерживаются UTM-метки, источники обращений, разрешённые домены, настройка полей, цветов, текста и ссылки на политику конфиденциальности.
Финансы, документы и контроль работы
ServiceFlow поддерживает сметы, счета, платежи, квитанции, договоры, акты и кредит-ноты. Для документов сохраняются валюта, налоги, реквизиты, позиции и данные клиента на момент создания. Мультивалютность позволяет работать с RUB, USD, EUR, GBP и другими валютами.
Чек-листы помогают стандартизировать выполнение услуг. Исполнитель отмечает этапы, добавляет комментарии, фотографии и подтверждение завершения. Руководитель видит качество работ, просроченные задачи, финансовые показатели, источники заявок и распределение заказов.
Безопасная и многоязычная CRM
Система поддерживает 11 языков, региональные форматы дат, времени, валют и налогов. Предусмотрены роли и разрешения, двухфакторная авторизация по QR-коду, защищённые сессии, журнал аудита, резервное копирование, миграции базы и системная диагностика.
ServiceFlow устанавливается на PHP 8 и MySQL или MariaDB без обязательного Docker и Node.js. CRM подходит для размещения на VPS и совместимом виртуальном хостинге. Данные остаются на сервере владельца, а систему можно адаптировать под бренд, процессы и структуру конкретной компании.
